關于三星Note 7爆炸起火的原因，三星官方的調查結果是：起火是由兩種不同的電池缺陷分別引起的（Note 7電池由兩家不同的廠商分別提供），并非手機其他部分的軟硬件問題。三星表示第一種缺陷與Note 7原裝電池制造方式有關：實際上他們的電池外殼太小，無法完美兼容電極，這有可能導致電極間發生短路。

然后，三星的另一個電池供應商提供了更安全的一個版本，但是他們完成的太過匆忙，導致出現了另一個電池缺陷。他們的產品存在焊接缺陷，所以本應是安全的電池替代品同樣有可能短路而發生起火事件。

三星移動總裁DJ Koh為公司的這次失敗表達了“最深刻”的道歉，并表示研究人員已經排除了手機的有線、無線充電，USB Type-C接口和虹膜掃描引發這個問題的可能性。電池起火跟體驗Gear VR時的高發熱也沒有什么關系。在調查Note7起火原因的的時候，三星同時建立了獨立的質量安全測試實驗室，三星專門分享了實驗室照片，以證明自己在這方面的決心。

三星承認，他們做出這樣的一系列舉措主要是為了能夠讓全球消費者能夠跨過這次事件向前看：三星發表聲明的后半部分主要涉及他們的下一代旗艦產品，這款產品有望在下個月的巴塞羅那全球移動通訊大會（MWC）上展出。根據網上的傳言，Galaxy S8可能會搭載三星收購所得的AI助理技術，并且三星準備用一個增大版的S8替代掉Note系列產品線。

目前我們對三星新旗艦產品的銷售策略還不清楚，不過從總體來說，三星電子在這個事件中并沒有收到特別大的影響（處理比較及時）。當然，三星移動由于Note 7召回損失慘重，但三星電子整體的財報還是非常不錯的，主要是芯片銷售業務表現良好。